1. سياسة الخصوصية. سياسة الخصوصية — منصة فزّاع الإصدار: 1.0 — يونيو 2026 شركة فزّاع الرقمية | الرقم الوطني الموحّد: 7054521260 تُعتمد هذه النسخة العربية باعتبارها المرجع القانوني الوحيد. الرجاء قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا نعالجها، ومن يتلقّى بياناتك، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك النظامية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية (يُشار إليهما بـ"النظام"). تنطبق هذه السياسة على جميع المتعاملين مع المنصة: العملاء، والشركات الشريكة (شركات الصيانة المنزلية وشركات شراء الخردة/السكراب)، والفنيين العاملين عبر المنصة. 1. تعريفات البيانات الشخصية: أي معلومات تُحدِّد هويتك بصفة مباشرة (كاسمك مقترنًا برقم جوالك)، أو يمكن أن تُحدِّد هويتك بصفة غير مباشرة (كمعرّف مستخدم مرتبط بك). المعالجة: أي عملية تُجرى على بياناتك الشخصية، كجمعها أو تخزينها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو إتلافها. المتحكّم (جهة التحكم): الجهة التي تقرّر أغراض ووسائل المعالجة. المعالِج: الجهة التي تعالج البيانات نيابةً عن المتحكّم ووفق تعليماته. صاحب البيانات: الشخص الذي تتعلق به البيانات الشخصية (العميل، أو ممثّل الشركة، أو الفني). 2. من نحن وكيف تتواصل معنا؟ نحن شركة فزّاع الرقمية (يُشار إليها بـ"فزّاع" أو "نحن")، شركة ذات مسؤولية محدودة، رقمها الوطني الموحّد 7054521260، ومقرها الرئيسي في مدينة تبوك، المملكة العربية السعودية. العنوان الوطني: مبنى رقم 8447، شارع عامر بن مسلمة، حي البلدة القديمة، تبوك 47914 – 4354، المملكة العربية السعودية (العنوان المختصر: KGAB8447). قناة التواصل بشأن الخصوصية: تُقدَّم جميع الطلبات والاستفسارات المتعلقة ببياناتك الشخصية عبر رفع تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني. فيما يتعلق بخصوصيتك، نحن من يقرّر كيف ولأي غرض تُعالَج بياناتك الشخصية، وهو ما يجعلنا "المتحكّم في البيانات" عن المرحلة التي تُدار فيها بياناتك داخل المنصة. 3. دور فزّاع: منصة وسيطة فزّاع منصة رقمية وسيطة تربط بين العملاء وشركات الصيانة المنزلية وشركات شراء الخردة (السكراب) المستقلة. مزوّد الخدمة الفعلي هو الشركة المتعاقدة، وفزّاع تنظّم عملية الربط والطلب والتحصيل. ويترتب على ذلك أثر مهم في تحديد المسؤولية: - داخل المنصة وحتى لحظة قبول الطلب: فزّاع هي المتحكّم في بياناتك. - بعد قبول الشركة للطلب واستلامها لبياناتك: تُصبح الشركة "متحكّمًا مستقلًّا" بموجب النظام، وتتحمّل وحدها مسؤولية معالجتها لبياناتك خارج إطار المنصة ووفق سياسة خصوصيتها هي. تبقى فزّاع مسؤولة عن مرحلتها كمتحكّم، وعن بذل العناية اللازمة في تأهيل الشركات الشريكة وربط بياناتك بها بالحد الأدنى اللازم. ولا تتحمّل فزّاع مسؤولية الممارسات المستقلة للشركة بعد استلامها لبياناتك. 4. ما فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟ نعالج بيانات تقدّمها أنت، أو تُجمَع من جهازك عند تفاعلك معنا. وتختلف الفئات بحسب نوع المتعامل: أ. بيانات العميل - بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال (المرجعان الأساسيان للحساب، ويُوثَّق عبر رمز تحقق OTP)، واللغة، وإعدادات الملف، ومعرّف مستخدم فريد نخصّصه لك. - بيانات الموقع والأذونات: موقعك الجغرافي عبر تحديد المواقع (GPS) بإذن صريح من نظام التشغيل، والعنوان الذي تُدخله يدويًا. - بيانات الطلب والخدمة: نوع الخدمة، التخصص المطلوب، وصف المشكلة، والصور التي ترفعها (باستخدام صلاحية الكاميرا/المعرض)، ومعرّفات الطلبات. - بيانات الدفع والمحفظة: مبلغ المعاملة، إيصالات الدفع، رصيد محفظتك. لا تخزّن فزّاع بيانات بطاقتك البنكية مطلقًا؛ تُعالج عبر مزوّد دفع مرخّص. ب. بيانات الشركات الشريكة (صيانة / سكراب) - بيانات المنشأة: الاسم التجاري، السجل التجاري/الرقم الوطني الموحّد، التراخيص ووثائق التأهيل، النطاق الجغرافي والتخصصات. - بيانات الممثّل/مسؤول الحساب: اسم ممثّل الشركة، رقم جواله، بريده، ومعرّف الدخول. - بيانات التحصيل والتسوية المالية: بيانات الحساب البنكي (الآيبان) لأغراض تحويل المستحقات، سجلّات العمولات والمعاملات. - بيانات الأداء: تقييمات العملاء، معدلات القبول والإنجاز، وسجلّ النشاط على المنصة. ج. بيانات الفنيين - بيانات الهوية: الاسم، رقم الجوال، وثيقة الهوية/الإقامة عند الطلب لأغراض التحقق. - بيانات الموقع المباشر: الموقع الجغرافي اللحظي (GPS) أثناء فترة العمل وتنفيذ المهام، لأغراض التوزيع والتتبّع وضمان وصول الخدمة. - بيانات المهام والأداء: المهام المسندة، الصور المرفوعة أثناء التنفيذ، التقييمات، وسجلّ الإنجاز. د. بيانات تقنية مشتركة (لجميع المتعاملين) معرّف الجهاز، عنوان IP، نوع نظام التشغيل، وبيانات استخدام مجمّعة لتشخيص الأعطال البرمجية وتحسين أداء التطبيق. 5. ماذا نفعل ببياناتك الشخصية؟ (الأساس النظامي) نعتمد في كل غرض على أساس نظامي محدّد من النظام: - تنفيذ العقد / الاتفاق السابق (المادة 6/2): إنشاء الحساب، توجيه الطلبات عبر "التوزيع الذكي"، تنفيذ الخدمة وتقديم خدمة "ناخذها ونصلحها"، وتسوية المستحقات مع الشركات والفنيين. - المصلحة المشروعة لجهة التحكم (المادة 6/4): أمن المنصة، منع الاحتيال، تأهيل الشركاء، تحسين تجربة المستخدم (UX/UI)، وتحليلات الأداء. - الالتزام النظامي: الاحتفاظ بالسجلات والفواتير المالية. - الموافقة الصريحة (المادة 5/1): إرسال الرسائل التسويقية والترويجية. ملاحظة: الرسائل التشغيلية (مثل تحديثات حالة الطلب ورمز التحقق OTP) تُرسَل كجزء من تنفيذ العقد ولا تتطلب موافقة ترويجية. 6. قاعدة جوهرية لحماية العميل عند إرسال طلبك إلى عدة شركات، لا يظهر رقم جوالك ولا موقعك الدقيق إلا للشركة التي تقبل الطلب وتؤكّد توجّهها إليك حصرًا. ولا تُكشف بياناتك للشركات التي لم تقبل الطلب. 7. من يتلقّى بياناتك وتحت أي ظرف؟ لا نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ومع الجهات التالية فقط: - الشركات الشريكة (صيانة/سكراب): يُشارَك رقمك وموقعك حصرًا عند قبول الطلب. فور الاستلام تصبح الشركة متحكّمًا مستقلًّا (انظر القسم 3). - مزوّد خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات وتسوية المحفظة (مزوّد دفع مرخّص داخل المملكة). - مزوّدو الخدمات السحابية والاستضافة: لاستضافة قواعد البيانات المشفّرة داخل المملكة. - مزوّدو خدمات تقنية مساندة (معالِجون): مثل خدمات الخرائط والملاحة، وإرسال الإشعارات، والرسائل، وتشخيص الأعطال (انظر القسم 8 بشأن المعالجة خارج المملكة). - الجهات القضائية والنظامية: عند الطلب الرسمي للامتثال للقانون. نلزم جميع المعالِجين بموجب عقود تكفل حماية بياناتك ومعالجتها وفق تعليماتنا فقط. 8. المعالجة والنقل خارج المملكة تُخزَّن قواعد بياناتنا الأساسية داخل المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، قد تتم معالجة محدودة لبعض البيانات عبر مزوّدين تقنيين قد تقع خوادمهم خارج المملكة، ومنها: - خدمات الخرائط وتحديد المواقع والملاحة. - خدمات إرسال الإشعارات الفورية (Push Notifications). - خدمات إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. - خدمات تشخيص الأعطال ومراقبة الأخطاء. في هذه الحالات نلتزم بضوابط النقل خارج المملكة المنصوص عليها في النظام، بما في ذلك اقتصار النقل على الحد الأدنى اللازم، والتحقق من توفّر مستوى حماية مكافئ، واستيفاء أي اشتراطات تحدّدها الجهة المختصة (سدايا). بياناتك المالية الحسّاسة وقواعد البيانات الأساسية تبقى داخل المملكة. 9. التخزين، مدد الاحتفاظ، والإتلاف الآمن نعتمد الآليات التالية: - بيانات حساب العميل: تُحذف أو تُجهّل (Anonymized) كليًا بعد 3 سنوات من الخمول، بحيث لا يمكن ربطها بك إطلاقًا. - بيانات الشركات والفنيين: يُحتفظ بها طوال فترة التعاقد/النشاط، وتُحذف أو تُجهّل خلال مدة معقولة بعد انتهاء العلاقة، مع مراعاة المسوّغات النظامية (المالية وغيرها). - البيانات المالية: تُحفظ مدة 10 سنوات (التزام نظامي). - النسخ الاحتياطية (Backups): تُكتب فوقها تلقائيًا بعد 90 يومًا. 10. أمن البيانات نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل التشفير، والتحكّم في الوصول على مستوى الصف (Row-Level Security)، وعزل بيانات كل جهة، ومراقبة الأمن، بما يتوافق مع ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني وأفضل الممارسات المتعارف عليها. 11. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة في صفحة العملاء وبوابة الشركات على موقعنا الإلكتروني، وذلك للأغراض التالية: - كوكيز ضرورية (تشغيلية): لازمة لعمل الموقع والبوابة، مثل إدارة جلسة الدخول، والمصادقة، والحفاظ على أمان الجلسة وتفضيل اللغة. هذه الكوكيز لا يمكن تعطيلها لأن الخدمة لا تعمل بدونها. الأساس النظامي: تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في أمن المنصة (المادتان 6/2 و6/4). - كوكيز تحليلية وتحسين الأداء: لفهم كيفية استخدام الموقع والبوابة وتشخيص الأعطال وتحسين التجربة، وتُجمَع بياناتها بصورة مجمّعة قدر الإمكان. الأساس النظامي: المصلحة المشروعة (المادة 6/4). - كوكيز تسويقية (إن وُجدت): لا تُفعَّل إلا بعد موافقتك الصريحة (المادة 5/1)، ويمكنك سحبها في أي وقت. يمكنك التحكم في الكوكيز غير الضرورية أو حذفها عبر إعدادات المتصفح، علمًا بأن تعطيل الكوكيز الضرورية قد يمنع عمل الموقع أو البوابة بشكل صحيح. 12. حقوقك وكيف تمارسها يحق لك بموجب النظام ممارسة الحقوق التالية: - حق العلم: معرفة الأساس النظامي وأغراض جمع بياناتك. - حق الوصول: الاطلاع على بياناتك المتوفرة لدينا. - حق الحصول على نسخة: الحصول على بياناتك بصيغة واضحة وقابلة للقراءة. - حق التصحيح: تصحيح بياناتك أو تحديثها أو استكمالها. - حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك التي انتهت الحاجة إليها. - حق سحب الموافقة: الرجوع عن أي موافقة سبق أن منحتها (كالموافقة التسويقية) في أي وقت. - حق الاعتراض على القرارات الآلية: طلب مراجعة بشرية (انظر القسم 13). لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق — بما في ذلك طلب حذف بياناتك — يُرجى رفع تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني. نلتزم بالرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا، ويجوز تمديدها إذا تطلّب التنفيذ ذلك مع إشعارك. 13. القرارات الآلية (التوزيع الذكي) يعتمد توزيع الطلبات على معالجة آلية جغرافية (التوزيع الذكي) لربطك بأقرب وأنسب مزوّد خدمة. يحق لك طلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثر عليك سلبًا، وذلك عبر رفع تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني. 14. الرسائل التسويقية لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك أو سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على تلقّيك للرسائل التشغيلية الضرورية لخدمتك. 15. بيانات الأطفال وناقصي الأهلية خدماتنا موجَّهة للبالغين (18 عامًا فأكثر). لا نجمع بيانات القُصّر عن قصد، وإذا تبيّن جمع بيانات قاصر دون استيفاء موافقة وليّه الشرعي وفق ضوابط النظام، نبادر إلى إتلافها. 16. حوادث تسرّب البيانات في حال وقوع حادثة تسرّب أو إفصاح غير مصرّح به قد تُلحق ضررًا ببياناتك أو حقوقك، نلتزم بإشعار الجهة المختصة (سدايا) خلال المدة المحددة نظامًا (في حدود 72 ساعة من علمنا بالحادثة)، وإشعارك دون تأخير متى كان ذلك مطلوبًا. 17. التعديلات على هذه السياسة قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنُشعرك عبر التطبيق أو بوسيلة مناسبة، ونوضّح تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ علمًا بالنسخة المعدّلة. 18. الجهة المختصة وتقديم الشكاوى الجهة المشرفة على تطبيق النظام هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). ويحق لك تقديم شكوى إليها بشأن معالجة بياناتك خلال مدة لا تتجاوز (90) يومًا من تاريخ الحادثة أو علمك بها. الإصدار: 1.0 — يونيو 2026 تُعتمد النسخة العربية كمرجع قانوني وحيد.